Tooani
La première solution de communication multicanale 100 % africaine, la plus facile à utiliser pour améliorer l’expérience de vos clients et maximiser vos ventes assistée par un agent téléphonique IA.
- Missions
- / Gestion de projets
- / Integration & API
- / Gestion de projets
- / Integration & API
- les chiffres clés
- objectif tooani
La première solution de communication multicanale 100 % africaine
- le contexte
Dans beaucoup d’entreprises africaines, la communication client reste encore éclatée : appels téléphoniques difficiles à suivre, échanges par SMS ou WhatsApp non centralisés, manque de réactivité et expérience client inégale.
Ces pratiques freinent non seulement la satisfaction des clients, mais limitent aussi les ventes et la croissance.
Tooani est née de ce constat : proposer la première plateforme de communication multicanale 100 % africaine, simple à utiliser et assistée par un agent téléphonique IA, pour améliorer l’expérience client et maximiser les ventes.
- Le défi
1
Les entreprises peinent à tout regrouper et à suivre efficacement les conversations.
2
Les équipes ne peuvent pas répondre 24h/24. Les clients, eux, attendent une réponse rapide et fluide.
3
Beaucoup d’outils existants sont trop complexes ou mal adaptés aux réalités africaines.
- Fonctionnalités clés
Réunir en une seule plateforme tous les échanges clients (SMS, WhatsApp, réseaux sociaux).
Les passagers retrouvent leurs trajets passés et à venir, avec détails accessibles en un clic.
Un tableau de bord pensé pour être facile à utiliser, même par des équipes non techniques.
Présentation du QR code à l’entrée qui réduit les files d’attente et fluidifie les départs.
Statistiques en temps réel sur le volume de messages et les taux de réponse et l’impact
Réunir en une seule plateforme tous les échanges clients (SMS, WhatsApp, réseaux sociaux).
Un tableau de bord pensé pour être facile à utiliser, même par des équipes non techniques.
Conserver et organiser les conversations clients pour un meilleur suivi et une personnalisation
Statistiques en temps réel sur le volume de messages et les taux de réponse et l’impact
Répondre aux appels et questions 24h/24 et 7j/7, avec une voix naturelle et conviviale.
Répondre aux appels et questions 24h/24 et 7j/7, avec une voix naturelle et conviviale.
Conserver et organiser les conversations clients pour un meilleur suivi et une personnalisation
- Les résultats
Depuis son déploiement, Hygie a apporté :
Gain de temps pour les voyageurs
Les équipes passent moins de temps à gérer les canaux et se concentrent sur les échanges à forte valeur ajoutée.
Réduction des coûts liés au papier
Grâce à l’agent IA, les clients obtiennent une réponse rapide, même en dehors des horaires de travail.
Réduction des coûts liés au papier
Grâce à l’agent IA, les clients obtiennent une réponse rapide, même en dehors des horaires de travail.
Amélioration de l’expérience client
Les échanges sont fluides, centralisés et personnalisés
Amélioration de l’expérience client
Les échanges sont fluides, centralisés et personnalisés
Augmentation des ventes
Une meilleure réactivité et un suivi client efficace se traduisent par plus de conversions et de fidélisation.
Augmentation des ventes
Une meilleure réactivité et un suivi client efficace se traduisent par plus de conversions et de fidélisation.
Gain de temps pour les voyageurs
Les équipes passent moins de temps à gérer les canaux et se concentrent sur les échanges à forte valeur ajoutée.